千光川社—走過必留下痕跡之網站流量秘辛

一、個案簡介

千光川社是一家中小型企業，主要營業項目為塑膠零組件製造與模具設計。其主要顧客遍及台灣、日本、東南亞等國家，年營業額約三千萬餘元新台幣，公司負責人為劉正偉總經理。劉經理在多年前委託資訊廠商設計公司網站，試圖藉由資訊科技將品項繁雜的塑膠成品以電子化型錄方式呈現，使顧客可方便地搜尋到其所欲購買的塑膠成品。此外，為提升公司網站的曝光率，劉總經理亦不免俗地採用關鍵字廣告，期盼此舉得以提升網站曝光率。劉總經理始終抱持著一個信念：「別人有的我們也必須要有，才不會在高度競爭的市場環境中遭到淘汰」。

然而千光川社營收成長僅維持至2008年，自2009年起受到次級房貸風暴影響業績不斷滑落，迫使劉總經理不得不積極尋覓開源節流之方法。經由同業陳總經理的經驗分享，劉總經理決定在其公司網站中加入顧客瀏覽行為側錄與分析之功能。茲將 Google Analytics 側錄結果摘錄如下：

二、部分 Google Analytics 網頁流量分析數據與業者自述實務意涵

（一）除了6/5外，該網站流量最繁忙時間幾乎都發生在晚上而非白天

• 因應夜間尖峰流量：

網站尖峰流量發生的時間難以掌握，時而發生在日間、時而發生於夜晚。在無法聘僱專人夜間加班情況下，劉總經理在其網頁上嵌入通訊與留言程式，日間訪客可利用類似即時通的功能與客服人員聯絡，夜間訪客則委由機器人程式針對其留言給予立即性回應。

• 為何6/5白天流量暴增：

因當天早上與下午其參加某場產品發表會議，會中展示千川光社所設計出新型模具，與會人士對於該項新模具有極大興趣及討論，而劉總經理也趁機邀請現場與會人士進入該公司網站，以便取得更進一步的產品訊息。

（二）在9350總瀏覽頁數中，造訪者每次約瀏覽2.52張網頁，平均停留時間4分19秒

• 造訪者平均停留時間不超過五分鐘：

劉總經理認為，電子化型錄網站的功能有別於其他網站，強調的是迅速讓顧客找到其所欲尋找之塑膠成品。若訪客停留時間過長，他反而會覺得是顧客無法在該網站上找到想要採購的產品。因此，劉總經理格外重視網站造訪動線與流程方面的流暢性。

（三）直接流量占總流量80.6%、推薦流量占總流量17.6%、搜尋流量占總流量1.8%

• 流量來源：

大部分流量來自於直接流量與推薦連結流量，搜尋流量反而少之又少。劉總經理起先為了是否應終止關鍵字廣告而傷腦筋，自從使用網頁流量分析後他毅然決然停止使用關鍵字廣告。反而大大推崇該公司業務人員的存在價值（由業務人員告知訪客公司網址），亦相當認同以間接方式推薦連結的轉介能力（如Facebook粉絲專頁），劉總經理高興地指出：「由於現已無採用關鍵字廣告，因此替公司省下不少開銷」。

（四）造訪來自台中市（45.79%）、台北市（19.36%）、員林鎮（5.47%）、其餘造訪者城市皆不超過總造訪次數之5%

• 訪客地域分布：

劉總經理指出：「我非常滿意網頁流量分析所提供的訪客地域來源分析，透過它我可以知道主要地訪客來自於台灣的哪一個鄉鎮市或是哪一個國家，那些地區訪客人數欠佳的地區就是業務人員需要努力拜訪之處」。他更指出：「比起以前亂槍打鳥的拜訪方式，透過訪客地域來源分析可以讓我知道哪些區域需要加強拜訪，有限的公司資源與成本也才能用在最合適的地方」。

三、總結

劉總經理以親身的經驗告訴我們「知彼知己、百戰百勝」的重要性，透過網頁流量分析可以讓網站擁有者以不打擾網站造訪者之方式對其瀏覽行為進行側錄與分析，而分析結果正可用來檢視並修正公司網站之良窳，擬定改進計畫以提升顧客滿意度。

此個案由《光華管理個案收錄庫（KMCC）》出版，個案編號：1-13016-11

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